سياسة الإلغاء / الاسترداد

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد هذه على الخدمات المقدَّمة عبر australiav.org و my.australiav.org ("أستراليا في"، "نحن")، التي تُشغّلها شركة NML Corp Ltd المسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 13134789). وتوضّح متى وكيف يمكنك إلغاء خدمة والحصول على استرداد.

2. ما الذي تغطّيه رسومنا

رسومنا هي رسوم خدمة مقابل الإرشاد والتحضير والدعم الموضّح في الباقة التي تشتريها. وهي ليست رسوماً حكومية أو رسوم تأشيرة، وليست ضماناً للحصول على أي تأشيرة أو إقامة أو أي نتيجة أخرى، فتلك قرارات تعود حصراً للجهات المختصة. ولا تشمل الرسوم الحكومية ولا أتعاب المختصين من الغير ولا تكاليف السفر أو الإقامة ما لم يُذكر ذلك صراحةً قبل الدفع.

3. الإلغاء قبل بدء العمل

إذا ألغيت قبل أن نبدأ العمل في خدمتك، تحصل على استرداد كامل لرسوم الخدمة. وينطبق الأمر نفسه إذا مرّ أكثر من 14 يوماً على الشراء دون بدء أي عمل.

4. حقّك في الإلغاء خلال 14 يوماً

يمكنك الإلغاء خلال 14 يوماً تبدأ من اليوم التالي للشراء، دون إبداء سبب. ولا نبدأ العمل خلال هذه المدة إلا إذا طلبت صراحةً البدء مبكراً. وإذا طلبت البدء المبكر ثم ألغيت خلال الـ 14 يوماً، فلا تدفع إلا مبلغاً معقولاً مقابل العمل المنجَز فعلاً مدعوماً ببيان تفصيلي، ولا تُطبَّق أي رسوم إلغاء ثابتة.

5. الإلغاء بعد بدء العمل

يمكنك إنهاء خدمة غير مكتملة في أي وقت. ونسترد لك الجزء غير المنفَّذ من الرسوم بعد خصم قيمة معقولة مقابل العمل المنجَز. ولا تُحتسب الجلسات غير المقدَّمة والمهام غير المنفَّذة.

6. متى تُعدّ الخدمة مكتملة

• جلسات المعلومات والدعم: بعد تقديم جميع الجلسات والمخرجات المتفَّق عليها.
• التقارير ومراجعة المستندات: بعد تسليم جميع مخرجات الباقة.
• تحضير الطلب: بعد إنجاز العمل المتفَّق عليه، بما في ذلك التقديم إن كان مشمولاً.
• البحث عن موعد: بعد انتهاء فترة المتابعة المتفَّق عليها، أو تغيير الموعد بموافقتك.
• باقات الانتقال والباقات الشاملة: بحسب المهام والجلسات المنجَزة ضمن مدة الباقة.

7. عدم التنفيذ أو الخدمة المعيبة

إذا لم تُقدَّم خدمة دفعت مقابلها، نسترد الجزء غير المُقدَّم. وإذا كانت الخدمة معيبة أو غير مطابقة لوصفها بسبب خطأ منّا، فسنصلحها أو نعيد تنفيذها أو نخفّض السعر أو نسترد المبلغ، بحسب ما يقتضيه قانون حماية المستهلك المعمول به.

8. نتائج خارجة عن سيطرتنا

رفض التأشيرة أو عدم توفّر المواعيد أو رفض طرف ثالث أو أي قرار من جهة حكومية أو طرف آخر لا يمنحك وحده الحق في استرداد مقابل عمل أدّيناه بشكل صحيح وكما هو موصوف.

9. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

أرسل إلينا إشعاراً واضحاً عبر البريد [email protected] أو إلى عنوان العمل أدناه. يرجى ذكر اسمك والخدمة المعنيّة ورقم طلبك إن وُجد. لا يلزم نموذج معيّن ولا إبداء سبب. ونردّ خلال 5 أيام عمل ونوضّح كتابةً أي خصومات أو قرارات.

10. كيفية معالجة الاسترداد

• يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يوماً من إشعار الإلغاء.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية (الدولار الأمريكي) دون رسوم استرداد، ما لم تتفق معنا على خلاف ذلك دون أي تكلفة عليك.
• قد يستغرق بنكك أو مُصدر بطاقتك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.
• تُسترد الرسوم المكرّرة أو الخاطئة بالكامل.
• إذا رأيت أن عملية دفع تمّت دون تصريح، فسنحقّق في الأمر، ويبقى لك حقّ التواصل مع بنكك أو مُصدر بطاقتك.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين إنجلترا وويلز، دون المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك في بلد إقامتك. وتسري النسخة النافذة وقت إبرام عقدك.

12. التواصل

NML Corp Ltd (أستراليا في)
2/290 Boundary Street, Spring Hill, QLD 4000، بريزبن، أستراليا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +61 8 9992 6566